Política de Troca e Devoluções
A Glospar Lda pretende garantir a total satisfação dos seus clientes. Esta Política define as condições de troca, devolução e cancelamento aplicáveis às compras realizadas em www.fabricadodescanso.pt, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância) e demais legislação portuguesa aplicável.
1. Direito de Livre Resolução
O consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Para exercer este direito, deve comunicar-nos por escrito para info@fabricadodescanso.pt indicando: nº da encomenda, produto(s) a devolver e dados de contacto.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, devem cumprir-se as seguintes condições:
- O produto deve estar em estado de novo, sem sinais de uso indevido.
- Deve ser devolvido na embalagem original, completa e em perfeitas condições.
- Devem ser incluídos todos os acessórios, manuais e documentação.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de cubicagem e dimensões da embalagem em que foi entregue.
Caso estas condições não sejam cumpridas, poderão ser aplicados custos adicionais (ver ponto 4).
3. Exclusões ao Direito de Devolução
De acordo com a lei, não é possível devolver:
- Produtos de higiene ou saúde (colchões, almofadas, toppers, protetores) após abertura da embalagem.
- Produtos fabricados por medida ou personalizados.
- Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente.
4. Custos Imputáveis ao Cliente
Em situações em que a devolução não cumpra as condições definidas, poderão ser cobrados custos adicionais:
| Situação | Custo Imputado |
|---|---|
| Produto devolvido sem embalagem original | 20 € |
| Embalagem danificada ou inutilizada | 15 € |
| Falta de acessórios/documentos | 10 € |
| Produto com sinais de uso leve (limpeza/higienização) | 30 € |
| Produto com sinais de uso evidente (não reutilizável) | Devolução recusada |
Estes valores são indicativos e podem variar consoante o grau de incumprimento.
5. Custos de Transporte
Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da Glospar.
Se o cliente optar pela recolha através da nossa transportadora, será comunicado o valor do serviço antes da confirmação.
6. Trocas
É possível solicitar troca por outro produto de igual ou superior valor (pagando a diferença).
O processo de troca obedece às mesmas regras das devoluções.
7. Produtos com Defeito ou Danos de Transporte
Caso o produto apresente defeito de fabrico ou danos no transporte, o cliente deve notificar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
Nestes casos, a Glospar suporta todos os custos de recolha, substituição ou reparação.
8. Reembolsos
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação dos produtos devolvidos.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
9. Como Proceder à Devolução ou Troca
- Enviar email para info@fabricadodescanso.pt solicitando a devolução ou troca.
- Indicar nº da encomenda, produto(s) e motivo da devolução/troca.
- Aguardar instruções de envio ou recolha.
- Embalar devidamente o produto e enviar/recolher.
10. Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) e/ou ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente (www.cniacc.pt).
11. Contactos
Glospar Lda
Rua de São Martinho 40, 4560-230 Penafiel
Telefone: +351 928 279 862
Email: info@fabricadodescanso.pt
Esta Política encontra-se alinhada com o DL 24/2014 (contratos à distância) e demais legislação de proteção do consumidor em vigor em Portugal.
