A GLospar, Lda pretende garantir a total satisfação dos seus clientes. Esta Política define as condições de troca, devolução e cancelamento aplicáveis às compras realizadas em www.swep-sleep.com, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos à distância) e demais legislação portuguesa aplicável.
1. Direito de Livre Resolução
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O consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
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Para exercer este direito, deve comunicar-nos por escrito para info@swep-sleep.com indicando: nº da encomenda, produto(s) a devolver e dados de contacto.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, devem cumprir-se as seguintes condições:
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O produto deve estar em estado de novo, sem sinais de uso indevido.
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Deve ser devolvido na embalagem original, completa e em perfeitas condições.
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Devem ser incluídos todos os acessórios, manuais e documentação.
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O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de cubicagem e dimensões da embalagem em que foi entregue.
Caso estas condições não sejam cumpridas, poderão ser aplicados custos adicionais (ver ponto 4).
3. Exclusões ao Direito de Devolução
De acordo com a lei, não é possível devolver:
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Produtos de higiene ou saúde (colchões, almofadas, toppers, protetores) após abertura da embalagem.
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Produtos fabricados por medida ou personalizados.
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Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente.
4. Custos Imputáveis ao Cliente
Em situações em que a devolução não cumpra as condições definidas, poderão ser cobrados custos adicionais, nomeadamente:
| Situação | Custo Imputado |
|---|---|
| Produto devolvido sem embalagem original | 20 € |
| Embalagem danificada ou inutilizada | 15 € |
| Falta de acessórios/documentos | 10 € |
| Produto com sinais de uso leve (limpeza/higienização) | 30 € |
| Produto com sinais de uso evidente (não reutilizável) | Devolução recusada |
Estes valores são indicativos e podem variar consoante o grau de incumprimento.
5. Custos de Transporte
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Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro da GLospar.
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Se o cliente optar pela recolha através da nossa transportadora, será comunicado o valor do serviço antes da confirmação.
6. Trocas
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É possível solicitar troca por outro produto de igual ou superior valor (pagando a diferença).
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O processo de troca obedece às mesmas regras das devoluções.
7. Produtos com Defeito ou Danos de Transporte
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Caso o produto apresente defeito de fabrico ou danos no transporte, o cliente deve notificar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega.
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Nestes casos, a GLospar suporta todos os custos de recolha, substituição ou reparação.
8. Reembolsos
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O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação dos produtos devolvidos.
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O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
9. Como Proceder à Devolução ou Troca
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Enviar email para info@swep-sleep.com solicitando a devolução ou troca.
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Indicar nº da encomenda, produto(s) e motivo da devolução/troca.
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Aguardar instruções de envio ou recolha.
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Embalar devidamente o produto e enviar/recolher.
10. Resolução Alternativa de Litígios
Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico (www.livroreclamacoes.pt) e/ou ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente (www.cniacc.pt).
11. Contactos
GLospar, Lda
Rua São Domingos 262
Telefone: +351 919 919 919
Email: info@swep-sleep.com
⚖️ Esta Política encontra-se alinhada com o DL 24/2014 (contratos à distância) e demais legislação de proteção do consumidor em vigor em Portugal.
