Política de envio
Política de Envio — Fábrica do Descanso
Última atualização: Maio 2026
1. Processamento e Produção
Todos os produtos da Fábrica do Descanso são fabricados por encomenda após confirmação do pagamento. O prazo de produção é de até 10 dias úteis a contar da data de confirmação da encomenda.
Após a conclusão da produção, receberá uma notificação por email com a confirmação de envio e, quando disponível, o número de rastreamento da sua encomenda.
2. Prazos de Entrega
| Fase | Prazo |
|---|---|
| Produção | Até 10 dias úteis após confirmação do pagamento |
| Transporte (após envio) | 72 horas |
| Prazo total estimado | Até 13 dias úteis |
Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excecionais, como períodos de elevada procura, condições meteorológicas adversas ou situações fora do controlo da Fábrica do Descanso ou das transportadoras parceiras.
3. Portes de Envio
Portugal Continental
✅ Envio gratuito para todos os produtos, sem valor mínimo de encomenda.
Ilhas — Açores e Madeira
O envio para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira está disponível, com custos de envio adicionais a calcular individualmente.
Para obter uma cotação de envio para as ilhas, contacte-nos antes de efetuar a encomenda:
- Email: info@fabricadodescanso.pt
- Telefone: 928 279 862
Fora de Portugal — Europa e Internacional
Realizamos envios para outros países. Os custos e prazos variam consoante o destino e as dimensões do produto.
Para obter uma cotação de envio internacional, contacte-nos:
- Email: info@fabricadodescanso.pt
- Telefone: 928 279 862
4. Transportadoras
Trabalhamos com transportadoras parceiras selecionadas de acordo com a categoria, volume e peso de cada produto, garantindo sempre o método de transporte mais adequado e seguro para cada encomenda.
Para produtos de grandes dimensões (camas, sommiers, bases), utilizamos transportadoras especializadas no transporte de mobiliário.
5. Condições de Entrega
Entrega standard
A entrega é efetuada à porta do edifício (rés-do-chão ou junto à entrada). Não inclui subida de andares, instalação ou montagem.
Entrega em andares
Caso necessite de entrega num andar específico, poderão ser aplicados custos adicionais de logística (elevador, escadas, equipamento especial). Estes custos serão comunicados previamente e são da responsabilidade do cliente.
Montagem
A montagem não está incluída no serviço de entrega. Caso necessite de serviço de montagem, contacte-nos para obter uma cotação.
6. Receção da Encomenda
Aquando da receção da encomenda, o cliente deve:
- Verificar o estado da embalagem antes de assinar o comprovativo de entrega
- Recusar a entrega se a embalagem apresentar danos visíveis graves, anotando o motivo na guia do transportador
- Anotar reservas na guia do transportador se aceitar a entrega com embalagem danificada
- Fotografar a embalagem e o produto imediatamente após abertura
- Comunicar danos por email em até 24 horas após a entrega
⚠️ A Fábrica do Descanso não se responsabiliza por danos comunicados após 24 horas da receção da encomenda.
Para mais informações sobre devoluções por danos de transporte, consulte a nossa Política de Devoluções.
7. Rastreamento da Encomenda
Após o envio da sua encomenda, receberá um email de confirmação com o número de rastreamento (quando disponível). Poderá acompanhar o estado da entrega diretamente no website da transportadora responsável.
Em caso de dúvidas sobre o estado da sua encomenda, contacte-nos:
- Email: igeral@fabricadodescanso.pt
- Telefone: 928 279 862
- Horário: Segunda a Sexta, 9h00 – 18h00
8. Atrasos e Situações Excecionais
A Fábrica do Descanso não se responsabiliza por atrasos causados por:
- Greves ou perturbações nos serviços de transporte
- Condições meteorológicas adversas
- Situações de força maior
- Informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente
- Atrasos alfandegários (envios internacionais)
Em caso de atraso significativo, entraremos em contacto com o cliente para informar da situação e apresentar uma nova estimativa de entrega.
Para qualquer questão relacionada com envios e entregas, contacte-nos através de geral@fabricadodescanso.pt ou 928 279 862.
